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Política de Troca e Reembolso

A TerraCotta Arte Sacra aceita trocas e devoluções com reembolsos. O cliente deve solicitar a troca ou reembolso logo após inspecionar o produto, assim que ele for recebido, e entrar em contato através de e-mail, telefone ou em nossa página de contato (informações disponíveis em nossa página web).

Condições

Para ser elegível a troca ou reembolso, o item não deve ter sido utilizado e deve estar na mesma condição em que foi recebido. Ele também deve estar na sua embalagem original.

Podemos exigir à nosso próprio critério, algumas comprovação:

- Comprovante de compra;

- Foto que comprove o defeito do produto, no caso de reembolso do frete (ver seção frete).

Devolução

A TerraCotta, ao seu livre critério, poderá ou não solicitar a devolução do produto enviado originalmente.

Para devolver, o produto deverá ser enviado para: Av. Jurema, 331, São Paulo-SP CEP: 04079-001.

Frete

Quaisquer valores referentes a frete são de responsabilidade do cliente. No caso do produto ter apresentado defeito ou avaria no envio, esse custo poderá ser reembolsado e deve ser solicitado pelo cliente. Esse reembolso fica sujeito a aprovação, sendo necessário o envio de foto atestando o defeito ou avaria.

Troca

O tempo que o novo produto levará para chegar até você, pode variar dependendo de onde você mora.

Reembolso (se aplicável)

A aprovação ou reprovação do reembolso se dará em até um (1) dia útil. O prazo inicia assim que o item devolvido for recebido e inspecionado. Estarão isentos de reembolso e serão reprovados produtos com sinal evidente de uso.

A notificação será feita através de e-mail, informando aprovação ou reprovação.

O reembolso aprovado será efetuado em até cinco (5) dias úteis. Pagamentos em cartão de crédito serão devolvidos direto no cartão. Reembolso de compra paga em boletos será feitos através de depósito ou transferência em conta corrente (o número de sua agência e conta bancária será solicitado no e-mail de notificação e o prazo do reembolso inicia quando essa informação for recebida).

Validade da política

Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsado. A TerraCotta, ao seu livre critério, poderá ou não aprovar reembolso para itens em promoção.

A política tem duração de 30 dias. Se 30 dias se passaram desde sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca.

Essa política é válida apenas para compras efetuadas em nossa página web (e-commerce). Compras efetuadas na loja física e/ou outros canais não são elegíveis, obedecendo outro procedimento.

 

Atendimento via
WhatsApp. Horário:
Segunda à Sexta:
10:00 às 19:00 hrs
Sábado:
10:00 às 16:00 hrs

(11) 97711-2127